958 050 205
100% Online
200 horas
Flexibilidad horaria
Seguridad y confianza en tus pagos online.- Presentación
- Temario
- Metodología
- Titulación
Descripción
¿A quién va dirigido?
Objetivos
Salidas Profesionales
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
- Información del cliente
- - Quejas
- - Reclamaciones
- - Cuestionarios de satisfacción
- Archivo y registro de la información del cliente
- - Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
- - Elaboración de ficheros
- Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- Fundamentos de la comunicación
- - Principales elementos de comunicación
- - Niveles de la comunicación
- - Distancia en las relaciones interpersonales
- Estilos de comunicación
- Habilidades básicas: escucha activa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
- ¿Qué es la comunicación no verbal?
- Componentes de la comunicación no verbal
- - Expresiones faciales
- - Postura corporal
- - La proxémica
- - La kinesia
- - El para-lenguaje
- El lenguaje corporal
- - El contexto de los comunicadores
- - Indicadores no verbales del estado de ánimo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Servicio al cliente
- - Orientación al cliente
- - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
- Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
- - Estructura y funciones de una base de datos
- - Tipos de bases de datos
- - Bases de datos documentales
- - Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
- Normativa de protección de bases de datos de clientes
- - Procedimientos de protección de datos
- Negociación
- Relaciones en los grupos sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 5.CONDUCTAS ORIGINADAS CUANDO NO SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN
- Dificultades en la comunicación
- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
- Soluciones
- - Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa
UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES
- El conflicto en las relaciones de trabajo
- - Características de los conflictos
- - Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo
- Tratamiento de los conflictos
- - Identificación del conflicto
- - Causas y consecuencias de los conflictos
- - Conflictos relacionados con la tarea
- - Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
- - Comportamientos y señales básicas
- Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo
- - El diálogo
- El conflicto como oportunidad de cambio
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
- Introducción al concepto de Calidad
- - El Papel de la Calidad en las Organizaciones
- Costes de Calidad
- Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
- La dirección y la Gestión de la Calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL USUARIO
- Procesos de calidad en la empresa
- Normativa de protección al consumidor
- - Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores
- - Documentación y pruebas
Metodología
EDUCA LXP se basa en 6 pilares
Distintiva
EDUCA EDTECH Group es proveedor de conocimiento. Respaldado por el expertise de nuestras instituciones educativas, el alumnado consigue una formación relevante y avalada por un sello de calidad como es el grupo EDUCA EDTECH.
Realista
La metodología EDUCA LXP prescinde de conocimientos excesivamente teóricos o de métodos prácticos poco eficientes. La combinación de contenidos en constante actualización y el seguimiento personalizado durante el proceso educativo hacen de EDUCA LXP una metodología única.
Student First
La metodología EDUCA LXP y la formación del grupo EDUCA EDTECH conciben al estudiante como el centro de la experiencia educativa, nutriéndose de su retroalimentación. Su feedback es nuestro motor del cambio.
Inteligencia Artificial
La personalización en el aprendizaje no sería posible sin una combinación precisa entre experiencia académica e investigación tecnológica, así como la Inteligencia Artificial. Por eso contamos con herramientas IA de desarrollo propio, adaptadas a cada institución educativa del grupo.
Profesionales en activo
Nuestro equipo de profesionales docentes, además de ser especialistas en su sector, cuentan con una formación específica en el manejo de herramientas tecnológicas que conforman el ecosistema EDUCA EDTECH.
Timeless Learning
La formación debe ser una experiencia de vida, concibiendo el e-learning como una excelente solución para los desafíos de la educación convencional. Entendemos el aprendizaje como un acompañamiento continuo del estudiante en cada momento de su vida.
Titulación
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